2011年10月10日,淘宝商城将以前商户每年缴纳的6000元技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。另外,根据所经营或者代理的品牌类别不同,商家还需缴纳1万到15万元的保证金,一旦商家达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金。同时,如果商家能通过销售额和消费者服务评分等方面的考核,将会部分或全额退还服务费。 该新规遭到中小卖家的强烈抗议。11日,数千中小商家采取了极具网络色彩的抗议行动。它们通过“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作行为对包括韩都衣舍在
内
的数家淘宝商城大卖家进行攻击,迫使这些大卖家的大部分商品下架。面对抗议,淘宝网所属阿里巴巴集团主席兼CEO马云回应强烈,他称:“我们相信自己的决
定,我们做了最该做的事。”
这是马云必须要做的决定。
不知道有没有人提出过这个问题:到底是什么原因,会导致马云来亲自面对这个问题?
在回答这个问题之前,我们先从淘宝的诞生说起。
2003年,淘宝网成立之后,在国内互联网掀起了一场群众运动——由于新渠道诞生和低成本,个人将获得收益,无数中小卖家特别是小卖家就如打土豪分田地一样,热情被激活,参与到淘宝网这座在建的集贸市场中来。
这个时候,淘宝犹如一座正在修建的集贸市场大楼,而广大的小卖家们就成为淘宝网这座大楼成长的基础。正如我们接受的教育一样,经济基础决定上层建筑——庞大而富有生命力的小卖家们构成了坚实的地基,为上面不断增长的淘宝大楼做出了巨大的贡献。根据我们学习的那些思想——上层建筑只要适合经济基础,就会对社会发展起促进作用——扎实的地基也吸引了越来越多的买家进入,庞大的买家在吸引新的卖家进入。在一种几乎和谐(淘宝网当时自身并不盈利,而是通过支付宝盈利)的情况下,淘宝大楼和群众基础都越来越壮大,做为基础的卖家买家越来越多,淘宝这个集贸大楼也越砌越高,地摊也越白越多,尽管之间有些小摩擦,但那都不足以影响这一段蜜月期温馨和谐,上下一心的主题。
2008年,淘宝商城建立,直接沿用淘宝的用户数据,使用域名mall.taobao.com,以淘宝网子频道的身份登场。于是,问题就来了——淘宝商城
是淘宝服务有实力的卖家的一个平台产品,标榜的是提供有品质商品,且商场直接向入驻商收钱产生直接营收,而大卖家必须拥有通过淘宝网的各种渠道和中小卖家
进行竞争的优先权,争夺客源(试试在淘宝搜索一个商品,看搜索结果)。
这下事情就清晰,同一个地段同一块地基上,现在修出来了另外一座大楼,这里的情况就逐渐发生了改变:面向中小卖家的集贸地摊市场大楼和面向有实力卖家的商城大楼,在同一地段同时从相同的地基中抽取买家资源。
当然,并不是说有商城就不能摆地摊,但是商城800元的鞋子,门口一排地摊摆开,同样的款式可能只卖80。商城和集贸市场的地摊混杂在一起,那就势必引发
商城卖家和地摊集贸大楼卖家的利益冲突。如果想象一下,你还可以闭上眼睛——一堆地摊和集贸市场中,团团围住一座高端的商场,这事多么不可思议的奇特现象
啊
2010年,淘宝商城启用独立域名Tmall.com,看他们的入驻指南,成功入驻案例,会发现Tmall.com比Mall.taobao.com更走
向高端,当然,随之而来的是入驻费用和门槛更高,当然客户得到的服务也必须更好才对。但在这块地基上,淘宝商城大楼装修一新,准备提高一个档次和实体商城
对抗,但等装修完毕一看,大楼外面还是那么多地摊,对面集贸市场生意也还不错,商城里能买到的,地摊和对面楼基本都能买到,还便宜不少,那花了大价钱入驻
的这些高端品牌客户就不干了,倍感忽悠,作为集贸大楼管理者和商城大楼管理者的淘宝网——我们称其为城管吧——备受压力,于是开始制定在这块地盘上的规
则。
我对淘宝的规则修改历程并不详细了解,但我决定使用谷歌的年度统计功能,搜索“淘宝修改规则”,看看结果中历年来的搜索数据数量,应该多多少少能反映出一些问题。我得出如下数据:
年份 结果数
2008年 295,000 (推出淘宝商城mall.taobao.com)
2009年 448,000
2010年 930,000 (下半年推出Tmall.com)
2011-2011.10.14 4,900,000
不知道各位看明白没,我就不多解释了。现在淘宝商城的管理者是要赚钱的,钱是大商家给的,大商家的要求是享受应当的服务,而不是你收了钱还允许别人在商城门口搞一堆地摊堵着路,而且还收着对方的管理费,一副吃完甲方吃乙方的感觉——于是城管就以类似“早高峰外地车不得进入5环”之类的条款开始制定规则,开
始用制度为品牌客户和大客户提供保障。当然这些做法都要找一些依据,提出一些口号,这些依据必然合理的,口号必然是动人的,但是行动就是残酷的。一块地基
上的城管和中小卖家的游戏就开始了。
中小卖家当然不干了,集贸大楼本来就和淘宝商城修在同一个位置上,我们也交管理费,我们干得好了我们也进淘宝商城里去卖去,但是现在为什么就不准我们卖东
西,还有一波进入商城的屁股还没坐热,就面临着被赶出去的危险,大家都是要养家糊口的,这问题怪就怪在当初为什么你非要在这个地方歪着砌一个商城出来,现
在由于人家财大气粗,收了人家钱,就出动城管吧我们从原来的好摊位赶到偏僻的摊位,那我们当然不干了,我们不做生意,那商城也别想做,大家死磕吧。
而对于商城和集贸市场各自的管理者来说,这个事情发展到现在的情况,已经不是他们能独立解决的了。两边都需要盈利和人气,但是现在各自的客户们已经成了死对头,顾此失彼,但两座大楼的管理者都是一家人,手心手背都是肉,于是这个问题就只能闹到当家作主的老大那里来作决定了。
如果你是马云,你会如何取舍呢?金主们都等着答案呢。